介護現場の業務効率化とAI活用の実態調査：属人化しやすい業務1位はシフト作成、AI導入事業所の約4割が改善を実感

記録とシフトが「非効率」の上位、シフトとケアプランが「属人化」の上位です。記録は更新の頻度が高く、紙や転記が残っていると二重入力やミスが起きやすい業務です。一方シフトは、利用者ごとの相性や従業員のスキル、勤務希望といった条件が担当者の頭の中にあり、その人が休むと組めなくなる典型的な属人業務です。管理者にとっての問題は、シフトを組める人が1人しかいない状態が事業継続のリスクでもある、という点です。

半数以上が自分の事業所のDXは進んでいると感じています。AIツール・システムの導入状況は次のとおりです。

注目したいのは「過去に導入していたが、現在は利用していない」が24.6%ある点です。導入したものの定着しなかった事業所が4分の1あり、導入そのものより「現場で使われ続けるか」が課題になっています。

AIを導入している事業所に、用途と実際に改善された業務を聞きました。

用途の上位3つがそのまま改善を実感した業務の上位3つになっており、最初の設問で非効率・属人化の課題として挙がった業務でAIが効果を出しています。シフト作成と記録は、条件の組み合わせや定型的な文章化といったAIが得意な作業を多く含むためです。

AIを導入していない、または利用をやめた事業所に理由を聞きました。

コストが1位ですが、選定時に重視するのは「安さ」ではなく「現場職員の使いやすさ」と「コストの妥当性」です。「操作が複雑そう」という不安と「使いやすさ」の重視は同じことの裏表で、先に見た「過去に導入していたが現在は利用していない」24.6%の背景でもあります。既存システムとの連携については、記録・シフト・勤怠・請求がバラバラのシステムにAIを後付けするより、もとからつながっているシステムの中でAIが動く方が、連携設定の手間も現場の操作も少なくて済みます。

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未導入の事業所がAIに任せたい業務は、導入済みの事業所が効果を実感している業務と一致しています。期待する効果の1位が「職員の負担軽減」である点は、AI導入を「省人化」ではなく「職員がケアに向き合う時間を増やす」ために考えている現場が多いことを示しています。

この調査で効果が出ている「シフト作成」「記録」「勤怠・給与」は、Colibriではひとつのアプリの中でつながっており、そこにコリブリAIが加わります。シフトの自動配列は勤務希望と従業員のスキルから利用者のサービスを自動でマッチングし、サ責は最終確認と調整に集中できます。日々のバイタル・記録・帳票からモニタリング報告書を自動作成するモニタリングAI、担当者会議や社内会議の議事録AI、前後のバイタルや背景情報から日々の指示出し案を作る指示出し・提案AIが、記録とケアプランまわりの定型作業を減らします。ヘルパー向けの画面はシンプル第一で、現場で使い続けられることを優先しています。

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