インターネット株式会社様

インターネット株式会社は2015年5月に訪問看護事業所を創業し、利用者様のニーズに応えるかたちで事業領域を着実に拡大してきました。2018年に居宅介護支援、2020年に福祉用具、2021年に訪問介護、2022年に児童発達支援事業所を開設し、2025年に障害者グループホームの運営を開始しています。
「既存の利用者様に必要なサービスを、ワンストップで届けたい」という思いが事業拡大の根幹にあり、現在は約1,000名規模の利用者様へサービスを提供しています。訪問看護・訪問介護などの在宅系サービスを軸としながら、通所系サービスへの展開も視野に入れ、より使いやすい体制づくりと付加価値の向上を目指しています。

訪問看護部門ではすでにシステムを導入しており、記録をアプリで管理することの利便性を実感していました。そのため、2021年に訪問介護を立ち上げる際も、最初からアプリで記録を管理したいという思いが強くありました。シフト管理はホワイトボードで作成したものをLINEで共有していましたが、情報の属人化や共有の手間が課題でした。
ルート最適化ソフトを導入した経験もありますが、現場の条件が複雑すぎたのと、利用者数・スタッフ数が多すぎて最適化が困難であったため、運用に合わず断念した経緯もありました。したがって、現場の実態に即したシンプルなシフトアプリを探していました。

決め手は大きく三つありました。まずUIの使いやすさです。画面が直感的で、ITに不慣れなヘルパーさんでもすぐに操作できると感じました。次にシフト管理の効率化への期待です。ホワイトボードとLINEでの運用には限界を感じており、シフトをシステムで一元管理できることは大きな魅力でした。そして訪問介護立ち上げのタイミングに合わせて、記録・シフト・帳票をまとめて一つのAIシステムに統一できることも重要な判断材料でした。

シフト管理の事務負担が大幅に軽減され、ストレスフリーになりました。導入後はコリブリのサポートチームから効率的なシフトの使い方を丁寧に教えてもらい、運用がさらに洗練されました。具体的には、実績シフトでサービスを一つずつ作成していた方法から、計画シフトのマスター登録を活用する方法に切り替えたことで、作業がぐっとスッキリしました。

電波障害が発生した際に、コリブリがExcelのバックアップを迅速に提供してくれたことが印象に残っています。訪問介護は現場が分散しているため、予期せぬトラブルへの対応力は非常に重要です。いざという時にもしっかりと対応してくれるという安心感が、コリブリへの信頼の決め手となりました。UIの直感性とバックアップ体制の両方が揃ったことで、長期的に使い続けられるシステムだと確信しています。

他社のケアマネジャーから「これほど質の高いモニタリングを送ってくれる事業所は初めて」と評価いただきました。特に要約機能の精度が高く、活用を重ねるたびにどんどん改善されていることを実感しています。
一方で、現在取り組んでいる課題もあります。ヘルパーの記録に誤った情報が含まれていると、それがそのままモニタリングに反映されてしまう点です。例えば、発赤等の対応はヘルパーが行っても問題ありませんが、ヘルパーが「褥瘡」という医療用語で記録してしまうと、看護師の処置と混同され不適切な記録になってしまいます。看護とヘルパーで用語の定義が異なることから生じる問題で、こうした誤りがモニタリングにそのまま反映されないよう、今後はヘルパーの記録段階でキャッチできる仕組みづくりをコリブリと一緒に検討しています。

記録作成の時間が約1/10に短縮されたのは大きな変化です。特に記録に5〜10分かかっていたヘルパーさんにとって、AIが下書きを自動生成し整えてくれる機能は大変重宝しています。文章を書くことが苦手な職員の心理的な負担も軽減されました。
また、音声入力とAI補正を組み合わせて4〜5名のヘルパーさんが活用しています。音声認識の精度が低い場合のバックアップとしても便利で、現場での使い勝手が高まっています。記録業務の負担が減ることは、スタッフの定着にもつながると感じており、AI機能の活用が現場に根付いてきています。

法人全体として多職種が連携していく体制づくりを進めていく中で、訪問介護・障害福祉の現場でのコリブリの活用をさらに深めていきたいと考えています。サービスをまたいだ情報共有や業務連携をよりスムーズに実現していく上で、コリブリがその中心的な存在であり続けることを期待しています。
また現在、コリブリのAPIを活用してSalesforceとのシステム連携にも取り組み始めています。法人全体のデータ活用と業務効率のさらなる向上を見据え、コリブリとともに一歩ずつ前進していきたいと考えています。
※ Salesforce連携については現在構築中のため、詳細は近日公開予定です。

訪問介護を立ち上げるタイミングで「最初からアプリで管理したい」とご連絡いただいたのが始まりでした。シフトや記録アプリへの関心が深く、新しいことに積極的に挑戦する姿勢が当初からとても印象的でした。その後も何度もヒアリングにご協力いただき、開発の大きな糧となっています。
最近もAI記録改善、音声入力、モニタリングAIと、新しい機能を現場にしっかり根付かせていく取り組みには、私たちも励まされています。
また、快適なオフィス環境の整備や、可愛い青い車の貸し出しなど、スタッフへの思いやりが随所に感じられる事業所です。これからも一緒に、現場がよりストレスフリーに動けるシステムづくりを続けていきたいと思っています。